Reembolsos y retracto

Esta página explica cuándo puedes recuperar tu dinero, cómo pedirlo y cuánto demora. Forma parte de los Términos y Condiciones.

1. Antes de pagar: pruébalo gratis

Tienes 1 viaje nuevo gratis al mes, sin tarjeta y sin periodo de prueba que se convierta en cobro. La idea es que sepas si ViajAI te sirve antes de pagar nada.

2. Derecho a retracto (10 días)

Como contratas a distancia por medios electrónicos, tienes 10 días corridos desde la compra para retractarte y recibir la devolución íntegra, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. No necesitas dar explicaciones.

Para ejercerlo, escríbenos a soporte@viajai.cl desde el correo de tu cuenta, dentro del plazo, indicando qué compraste. Al procesar el retracto se revoca el acceso a las funciones que habilitó esa compra.

3. Después de los 10 días

Pasado el plazo de retracto, los pagos no son reembolsables por regla general, con dos excepciones que siempre aplicamos:

• El servicio falló. Si una función de pago no funcionó y no pudimos arreglarla, devolvemos lo pagado o la parte proporcional. Es la garantía legal, y no se renuncia.
• Cobro duplicado o no reconocido. Lo devolvemos completo en cuanto lo verificamos.

También devolvemos la parte proporcional no consumida si somos nosotros quienes descontinuamos una función de pago que estabas usando, o si suspendemos tu cuenta sin que haya incumplimiento de tu parte.

4. Según dónde compraste

En la web

Nosotros gestionamos el reembolso. Escríbenos a soporte@viajai.cl. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, una vez aprobado, el dinero vuelve por el mismo medio de pago. Cuánto tarda en aparecer depende de tu banco o emisor: normalmente entre 5 y 20 días hábiles en tarjeta de crédito, y menos en débito o saldo de Mercado Pago.

En la app

Las compras dentro de la app las cobra la tienda, no ViajAI. Pídelo en reportaproblem.apple.com. La tienda resuelve según su propia política.

Si ejerces el retracto legal en Chile dentro de los 10 días corridos y la tienda lo rechaza, ViajAI te devuelve el monto por transferencia y quita el acceso. Eso no cambia la regla de arriba: primero lo pides en la tienda.

En otros sitios

Si reservas en otro sitio desde un enlace de ViajAI, la compra la cobra ese sitio. Algunos enlaces son de afiliados y ViajAI puede recibir una comisión sin costo para ti. Los cambios y reembolsos se piden allí.

5. Cancelar Pro · anual

Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso. Al cancelar, detienes las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No se devuelve la parte no usada de ese periodo, salvo que aplique alguno de los casos de la sección 3.

• Si te suscribiste en la web: cancelas con un clic desde tu perfil, en plan y facturación. Te enviamos un correo al menos 10 días antes de la renovación anual, con el monto y el enlace para cancelar.
• Si te suscribiste en iOS: cancela en Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones. Hazlo al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, o Apple cobrará el siguiente periodo.

Pro · este viaje es un pago único: no se renueva y no hay nada que cancelar.

6. Qué pasa con tus datos

Un reembolso revoca el acceso a las funciones de pago, pero no borra tus viajes ni tu cuenta. Si además quieres eliminar tus datos, hazlo desde tu perfil o consulta la Política de Privacidad.

7. Si no estás conforme

Escríbenos primero a soporte@viajai.cl: casi todo se resuelve ahí. Si aun así no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o ante los tribunales de tu domicilio. Nada de esta página limita los derechos que te da la ley.