Reembolsos y retracto

Esta página explica cuándo puedes recuperar tu dinero, cómo pedirlo y cuánto demora. Forma parte de los Términos y Condiciones.

1. Antes de pagar: pruébalo gratis

Tu primer viaje es completo y gratuito, sin tarjeta y sin periodo de prueba que se convierta en cobro. La idea es que sepas si ViajAI te sirve antes de pagar nada.

2. Derecho a retracto (10 días)

Como contratas a distancia por medios electrónicos, tienes 10 días corridos desde la compra para retractarte y recibir la devolución íntegra, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. No necesitas dar explicaciones.

Para ejercerlo, escríbenos a soporte@viajai.cl desde el correo de tu cuenta, dentro del plazo, indicando qué compraste. Al procesar el retracto se revoca el acceso a las funciones que habilitó esa compra.

3. Después de los 10 días

Pasado el plazo de retracto, los pagos no son reembolsables por regla general, con dos excepciones que siempre aplicamos:

• El servicio falló. Si una función de pago no funcionó y no pudimos arreglarla, devolvemos lo pagado o la parte proporcional. Es la garantía legal, y no se renuncia.
• Cobro duplicado o no reconocido. Lo devolvemos completo en cuanto lo verificamos.

También devolvemos la parte proporcional no consumida si somos nosotros quienes descontinuamos una función de pago que estabas usando, o si suspendemos tu cuenta sin que haya incumplimiento de tu parte.

4. Según dónde compraste

En la web (Mercado Pago)

Nosotros gestionamos el reembolso. Escríbenos a soporte@viajai.cl. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, una vez aprobado, el dinero vuelve por el mismo medio de pago. Cuánto tarda en aparecer depende de tu banco o emisor: normalmente entre 5 y 20 días hábiles en tarjeta de crédito, y menos en débito o saldo de Mercado Pago.

En la aplicación iOS (Apple)

Las compras dentro de la app las cobra Apple, no ViajAI, y solo Apple puede reembolsarlas. Pídelo en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID. Apple resuelve según su propia política y su decisión es la que manda; nosotros no podemos revertirla ni adelantarla.

Si Apple te deniega un reembolso que crees que corresponde por el derecho a retracto chileno, escríbenos: veremos qué podemos hacer por otra vía.

5. Cancelar ViajAI+

Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso. Al cancelar, detienes las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No se devuelve la parte no usada de ese periodo, salvo que aplique alguno de los casos de la sección 3.

• Si te suscribiste en la web: cancela desde tu perfil, en la sección de plan y facturación.
• Si te suscribiste en iOS: cancela en Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones. Hazlo al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, o Apple cobrará el siguiente periodo.

El Pase es un pago único: no se renueva y no hay nada que cancelar.

6. Qué pasa con tus datos

Un reembolso revoca el acceso a las funciones de pago, pero no borra tus viajes ni tu cuenta. Si además quieres eliminar tus datos, hazlo desde tu perfil o consulta la Política de Privacidad.

7. Si no estás conforme

Escríbenos primero a soporte@viajai.cl: casi todo se resuelve ahí. Si aun así no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o ante los tribunales de tu domicilio. Nada de esta página limita los derechos que te da la ley.