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Reembolsos e arrependimento
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Esta página explica quando você pode recuperar seu dinheiro, como pedir e quanto demora. Faz parte dos Termos e Condições.
1. Antes de pagar: teste grátis
Sua primeira viagem é completa e gratuita, sem cartão e sem período de teste que vire cobrança. A ideia é que você saiba se o ViajAI serve para você antes de pagar qualquer coisa.
2. Direito de arrependimento (10 dias)
Como você contrata à distância por meios eletrônicos, tem 10 dias corridos desde a compra para se arrepender e receber a devolução integral, conforme o artigo 3 bis da lei chilena 19.496. Não precisa dar explicações.
Para exercer, escreva para soporte@viajai.cl pelo e-mail da sua conta, dentro do prazo, indicando o que comprou. Ao processar o arrependimento, o acesso às funções habilitadas por essa compra é revogado.
3. Depois dos 10 dias
Passado o prazo de arrependimento, os pagamentos não são reembolsáveis como regra geral, com duas exceções que sempre aplicamos:
- O serviço falhou. Se uma função paga não funcionou e não conseguimos consertar, devolvemos o que foi pago ou a parte proporcional. É a garantia legal e não se renuncia.
- Cobrança duplicada ou não reconhecida. Devolvemos integralmente assim que verificamos.
Também devolvemos a parte proporcional não consumida se formos nós a descontinuar uma função paga que você usava, ou se suspendermos sua conta sem que haja descumprimento da sua parte.
4. Conforme onde você comprou
Na web (Mercado Pago)
Nós gerenciamos o reembolso. Escreva para soporte@viajai.cl. Respondemos em no máximo 5 dias úteis e, uma vez aprovado, o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento. Quanto demora a aparecer depende do seu banco ou emissor: normalmente entre 5 e 20 dias úteis no cartão de crédito, e menos no débito ou no saldo do Mercado Pago.
No aplicativo iOS (Apple)
As compras dentro do aplicativo são cobradas pela Apple, não pelo ViajAI, e só a Apple pode reembolsá-las. Peça em reportaproblem.apple.com com seu Apple ID. A Apple resolve segundo a política dela e a decisão dela é a que vale; não podemos revertê-la nem adiantá-la.
Se a Apple negar um reembolso que você acredita ser devido pelo direito de arrependimento chileno, escreva para nós: vamos ver o que dá para fazer por outra via.
5. Cancelar o ViajAI+
Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso. Ao cancelar, você interrompe as renovações futuras e mantém o acesso até o fim do período que já pagou. A parte não usada desse período não é devolvida, salvo se ocorrer algum dos casos da seção 3.
- Se você assinou na web: cancele pelo seu perfil, na seção de plano e faturamento.
- Se você assinou no iOS: cancele em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas. Faça isso pelo menos 24 horas antes da data de renovação, ou a Apple cobrará o período seguinte.
O Passe é um pagamento único: não se renova e não há nada a cancelar.
6. O que acontece com seus dados
Um reembolso revoga o acesso às funções pagas, mas não apaga suas viagens nem sua conta. Se você também quiser excluir seus dados, faça pelo seu perfil ou consulte a Política de Privacidade.
7. Se você não concordar
Escreva primeiro para soporte@viajai.cl: quase tudo se resolve aí. Se ainda assim não chegarmos a um acordo, você pode reclamar ao órgão de defesa do consumidor do seu país — no Chile, o SERNAC, em sernac.cl — ou aos tribunais do seu domicílio. Nada desta página limita os direitos que a lei lhe dá.