Reembolsos e arrependimento

Esta página explica quando você pode recuperar seu dinheiro, como pedir e quanto demora. Faz parte dos Termos e Condições.

1. Antes de pagar: teste grátis

Sua primeira viagem é completa e gratuita, sem cartão e sem período de teste que vire cobrança. A ideia é que você saiba se o ViajAI serve para você antes de pagar qualquer coisa.

2. Direito de arrependimento (10 dias)

Como você contrata à distância por meios eletrônicos, tem 10 dias corridos desde a compra para se arrepender e receber a devolução integral, conforme o artigo 3 bis da lei chilena 19.496. Não precisa dar explicações.

Para exercer, escreva para soporte@viajai.cl pelo e-mail da sua conta, dentro do prazo, indicando o que comprou. Ao processar o arrependimento, o acesso às funções habilitadas por essa compra é revogado.

3. Depois dos 10 dias

Passado o prazo de arrependimento, os pagamentos não são reembolsáveis como regra geral, com duas exceções que sempre aplicamos:

• O serviço falhou. Se uma função paga não funcionou e não conseguimos consertar, devolvemos o que foi pago ou a parte proporcional. É a garantia legal e não se renuncia.
• Cobrança duplicada ou não reconhecida. Devolvemos integralmente assim que verificamos.

Também devolvemos a parte proporcional não consumida se formos nós a descontinuar uma função paga que você usava, ou se suspendermos sua conta sem que haja descumprimento da sua parte.

4. Conforme onde você comprou

Na web (Mercado Pago)

Nós gerenciamos o reembolso. Escreva para soporte@viajai.cl. Respondemos em no máximo 5 dias úteis e, uma vez aprovado, o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento. Quanto demora a aparecer depende do seu banco ou emissor: normalmente entre 5 e 20 dias úteis no cartão de crédito, e menos no débito ou no saldo do Mercado Pago.

No aplicativo iOS (Apple)

As compras dentro do aplicativo são cobradas pela Apple, não pelo ViajAI, e só a Apple pode reembolsá-las. Peça em reportaproblem.apple.com com seu Apple ID. A Apple resolve segundo a política dela e a decisão dela é a que vale; não podemos revertê-la nem adiantá-la.

Se a Apple negar um reembolso que você acredita ser devido pelo direito de arrependimento chileno, escreva para nós: vamos ver o que dá para fazer por outra via.

5. Cancelar o ViajAI+

Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso. Ao cancelar, você interrompe as renovações futuras e mantém o acesso até o fim do período que já pagou. A parte não usada desse período não é devolvida, salvo se ocorrer algum dos casos da seção 3.

• Se você assinou na web: cancele pelo seu perfil, na seção de plano e faturamento.
• Se você assinou no iOS: cancele em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas. Faça isso pelo menos 24 horas antes da data de renovação, ou a Apple cobrará o período seguinte.

O Passe é um pagamento único: não se renova e não há nada a cancelar.

6. O que acontece com seus dados

Um reembolso revoga o acesso às funções pagas, mas não apaga suas viagens nem sua conta. Se você também quiser excluir seus dados, faça pelo seu perfil ou consulte a Política de Privacidade.

7. Se você não concordar

Escreva primeiro para soporte@viajai.cl: quase tudo se resolve aí. Se ainda assim não chegarmos a um acordo, você pode reclamar ao órgão de defesa do consumidor do seu país — no Chile, o SERNAC, em sernac.cl — ou aos tribunais do seu domicílio. Nada desta página limita os direitos que a lei lhe dá.